核心硬件
处理器、显卡、主板、内存、存储、电源及散热器等随机出厂的全部组件。
售后保障
保修与售后
每一台 PulseForge 主机都由我们亲手组装与测试。从交付之日起，整机享有 3 年保修，覆盖硬件与组装工艺。
3年
整机保修
双重
硬件 + 组装工艺覆盖
全程
客服一对一跟进
保修范围
保修期内，因材料或工艺缺陷导致的故障，我们将免费检测并维修或更换相关部件。
组装工艺
线材连接、部件安装与固定等由 PulseForge 完成的组装工作所引起的问题。
机箱结构
包豪斯系列机箱的结构件、前置接口、按键及预装风扇的功能性故障。
技术支持
故障排查、驱动与 BIOS 设置建议等远程协助，帮助你快速定位问题。
申请流程
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01
提交售后申请
通过客服页面提交订单编号、联系邮箱与故障描述，附上照片或视频会更快定位问题。
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02
远程诊断
客服会通过邮件与你确认故障情况，并尝试远程排查；许多问题在这一步就能解决。
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03
检测与维修
如需送修，我们会告知具体的送修方式。确认属于保修范围后，免费维修或更换故障部件。
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04
测试与交还
维修完成后进行完整的稳定性测试，确认运行正常后再交还给你。
申请前请准备
信息越完整，处理越快。
- 订单编号与下单邮箱
- 出现问题的硬件或现象
- 故障发生的时间与频率
- 报错信息、照片或视频
不在保修范围
- 跌落、挤压、进液等意外或人为造成的损坏
- 自行拆改、更换部件，或非 PulseForge 安装的部件及其造成的损坏
- 超频、修改电压或刷写非官方 BIOS 导致的故障
- 电压异常、雷击、火灾等不可抗力造成的损坏
- 划痕、磨损等不影响功能的外观变化
- 操作系统、软件、病毒问题及数据丢失
送修前请务必备份重要数据。维修过程中可能需要更换存储设备或重装系统，我们无法保证数据完整保留。
保修常见问题
保修期从什么时候开始计算？
3 年保修期从主机交付之日起计算，以订单记录为准。请妥善保存订单编号和下单邮箱，申请售后时需要用到。
保修期内维修需要付费吗？
经检测属于保修范围内的故障，检测、维修及更换部件均免费。若检测后发现不属于保修范围，我们会先告知原因和费用，经你确认后才会进行维修。
我自己升级了硬件，还能享受保修吗？
可以。其余原装部件仍然在保修范围内；但自行安装的部件，以及因安装操作造成的损坏不在保修范围内。升级前如有疑问，欢迎先联系客服确认。
维修一般需要多长时间？
处理时间取决于故障类型和配件供应情况。客服在完成诊断后会告诉你预计的处理时间，并在维修过程中通过邮件同步进度。
保修期结束后还能维修吗？
可以。保修期结束后我们仍然提供检测与维修服务，客服会根据故障情况提供报价，确认后再进行维修。
联系客服咨询主机出现问题？
提交客服表单，我们会通过邮件尽快与你联系并协助处理。